CTIを使えば顧客との通話を録音することが可能です。そのため、敏腕オペレーターのやりとりを参考にして従業員の顧客対応を強化できます。また、録音した通話内容を分析しテキスト化することで、営業やマーケティングとの連携が可能になり、さらなる業務効率化が見込めます。