CTIを導入すると、自動応答が可能となり顧客へ的確な案内をすることができます。例えば、問い合わせ電話が込み合っている場合や、問い合わせ営業時間外などです。電話をかけた際に話し中で強制的に通話が切れることと比較し、顧客は込み合っている状況をスムーズに受け入れることができます。