CS（顧客満足度）を考えて営業に取り組んでいる方や、LISKULの記事をお読みで顧客が購入に至るプロセス（カスタマージャーニー）を理解されている人は、顧客への電話対応が、顧客生涯価値（LTV)に与える影響の大きさを感覚的に感じとっていらっしゃいます。