お湯のトラブルは夜お風呂に入ったりする際に起こることが多いので、
24時間対応は本当に重要なポイントだと思います。

その他にも、スタッフが十分な数いるかどうかで対応スピードは変わってきます。
スタッフが少ないと、修理・交換の工事の予約はしたものの工事人が少ないため
実際にお湯が出るのは1週間後というケースもあります。

出典 給湯器業者の選び方でココだけは抑えておきたい5つのポイント _ 給湯器業者比較ガイド

お湯が使えなくなると大変不便ですから、早く作業してくれるかどうかは重要です。