しかし、婚活サービスの「気軽さ」がトラブルの原因になっているのは事実です。多いのはやはり、「マッチング相手」とのトラブルでしょう。優良な婚活サービスでは画面上でマッチングされたからといって「必ず相手と交際しなければいけない」「必ず連絡を取らなくてはならない」というルールはありません。しかし、相手からのコンタクトを無視したり、一度会ってから連絡を取らなくなったりすると、相手からクレームが入ることもあります。