利用者から発せられる暴言等に対しては病気と詳細と職員としてとるべき対応について正しい認識をもつことでストレスを軽減することが出来ますし、その上で、職員間、上司との間で困ったことを相談できる関係性が築けるとさらに職場環境も良くなるでしょう。