CTIとは「Computer Telephony Integration」の略で、情報システムの1つです。

近頃では、大企業やコールセンターだけではなく、中小企業や個人経営者でもCTIシステムを導入する企業が増えてきています。

出典 CTIとは？機能・種類・メリットや導入事例を紹介 - PBXとの違い - コールセンターシステム（インバウンド） | ボクシルマガジン