物的トラブルの場合は、「エアコンが壊れて我慢できない」「漏水が発生して部屋が水浸しになった」というような、普通の生活ができないということで、怒りの感情を持つのは当然のことです。

出典 管理会社・大家さんが知っておきたい「正しいクレーム対応」 _ 富裕層向け資産防衛メディア _ 幻冬舎ゴールドオンライン.html