いわゆる、「言った、言わない」のトラブルですね。

この種のトラブルは、前述したような「忘れていた」に限らず、
「誤解」や「意思疎通不足」ということもよくあります。
覚えているけど、そういうつもりとは思わなかった、、、
というパターンですね。

いずれにしても、互いにとって良いことではありません。
私の運営する住宅コンサル会社でも、本当によく伺うトラブルの一例です。

原因は「口約束」ですから、対処方法は簡単です。
全て書面に残し、互いにしっかり確認することです。