タクシードライバーの仕事はトラックや貨物の運転手ではなく、一人一人違うお客様を乗せることになるので、接客業という意味合いも強くなります。また最近ではお客様の声がSNSなどで拡散されやすいという状況にあるので、タクシー会社も特に顧客満足度やクレームという点に敏感になっています。