コールセンタースタッフは、仕事内容がインバウンドとアウトバウンドに分かれます。インバウンドは通信販売の受注やお客様相談など、お客様からのお電話に対応する仕事です。一方、アウトバウンドは、テレマーケティングやテレフォンアポインターといった仕事が中心なので、こちらから新規開拓の電話をかける度胸が求められます。