アイフルホームは、フランチャイズ・チェーンです。
そのため、担当窓口となるのは、加盟店（工務店）です。
しっかりと社員教育や対応ができている工務店であれば、しっかりと対応されるようですが、
そんな加盟店ばかりではないようです。

お近くにいくつか加盟店があるのであれば、複数の加盟店をまわってみると良いでしょう。