客のペースに乗せられてはいけない
客主体で動いてはいけない
客の言いなりにならない
クレームにならないようこちらが主導権を握る
などと、意味不明でやたらメーカーありきと言うような教育をするところがあるのです。
メーカーからすれば客のペースにのってしまえば、何でもかんでも客にあわせなければならないので、あとあと面倒になることもある、と言うことからこのような応対になるのでしょう。