2人以外にホールインワンを目撃した人もおらず証明する材料がそろっていなかったため、今回は保険金を受け取ることができませんでした。

なによりも、保険金の受け取りに必要な証明書の内容を知らなかったというのが一番の原因だと言えるでしょう。