以前では、商談する側が製品やサービスのことを説明し、売り出すという方法が主流でした。

しかし、昨今ではインターネットによって、そういった製品やサービスのメリット・デメリットを詳しく調べることができるようになったため、以前よりも売りにくくなっています。

そのため、顧客の行動やニーズを分析・調査することができるマーケティングオートメーションが必要と判断する企業も増えてきているのです。