お客様の勘違いでクレームがあったとしても、お客様が勘違いするようなことがあったことについての謝罪をします。

何も悪いことをしていないのに頭を下げるのは抵抗がありますが、まずは相手に冷静に話してもらうように、落ち着かせましょう。