お客様からクレームがあった場合は、しっかり対応しないと余計にこじれてしまいます。

クレームの勢いに押されずに、冷静に対処すればお客様が何に不満があるのか、どう対応すればいいのかが見えてくるはずです。

クレームがあった時に備えて、次のポイントを意識してください。