CRMの目的は、顧客と直接関わる業務プロセス・組織（人）から顧客分析・識別（知識層）、そして経営戦略（戦略層）まですべてを管理・最適化するところにあります。

これにより、企業が本当に必要とする顧客管理（顧客関係管理）が達せられ、売り上げ・収益の拡大につながるのです。