一般消費者で構成された調査員または、専門調査員がお客様に扮し店舗・施設の来店調査を行います。店舗・施設の状態や改善等などレポートするもので、サービス品質に関して定量的・定性的に把握することができます。調査レポートは専用の管理画面から閲覧することもできるので、QSCマネジメントが効率よく行えます。