ソフトヤミ金という名前が付いているので、ヤミ金のような厳しい取り立てや追い込み、そして威圧的な恫喝や嫌がらせを行うなどの怖いイメージがありますが、ソフト闇金の電話対応は非常に丁寧な語り口で、借主からの問い合わせにもよく耳を傾けてくれます。

場合によっては相談に乗ってくれたり、アドバイスを行うなど、真摯な対応をしてくれると利用者に印象づけさせます。