顧客視点で事業を考えよう
米国鉄道会社：「輸送事業」（顧客視点）でなく「鉄道事業」（製品視点）で考えて衰退（怖い!!）
IBM：「コンピュータ事業」（製品視点）でなく「顧客の経営変革を支援する事業」（顧客視点）と考えて事業変革を実現
顧客の視点を持てば、市場環境が変わっても変革を続けられる
ウチの会社の事業って、なんだろう？　（「会計ソフト」は製品中心。30点……）
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