プロダクトやサービス設計をデザインするクリエイターは、「顧客理解」をどのようにとらえているのだろうか。また、これからの顧客理解に重要な視座とは？直近のプロダクトデザインから将来のサービスプラン...

【Web担】現在「一般社団法人マーケターキャリア協会」（MCA）のフェローとして、マーケター支援にも取り組んでいる鈴木健さんにインタビュー。

SHOWROOM代表取締役社長の前田裕二氏に単独インタビューを実施。前田氏の事業作りやビジネスに対する考え、動画サービスを通じて実現したいビジョン、縦型動画サービスであるsmash.に込めた思いなど、幅広い...

　BtoB企業向けのCRMソリューションを強みとしてきたセールスフォース・ドットコムは、2013年以降、積極的なM&Aを通してBtoC企業向けのソリューション開拓を強化している。それを牽引するのが、BtoC...

今日の外食業界では、回転すしの動向が特に顕著である。それは、寡占化とロボット化、デジタル化である。そして、業界上位をひた走る回転すしチェーンでは、このロボット化とデジタル化は通じてDXに取り組も...

｢デジタル技術や新しい取り組みは、ただ導入しただけでは意味がありません｣そう語るのは、アクセンチュアで小売業界のコンサルティング支援を多数経験してきた神崎 拓哉氏だ。少子高齢化による労働人口の減少...

スマホ決済には実に多数の種類が見られ「各サービスのシェアはどれぐらい？」と疑問に感じているビジネスパーソンも多いのではないでしょうか。この記事では、スマホ決済の国内動向を知りたい人に向けて種類...

アンケート調査は、顧客や従業員、市場などの多くの人から顧客体験を高めるヒントを得るのに最適です。信頼できる回答を多く集めるためには、目的や回答者の明確化、設問順などを工夫する必要があります。本...

「商品購入・体験のために重点をおくべきは好意を持たせること」、かたや「“デジタルマーケティング”では、顧客獲得効率を最も重視――。米アドテク企業ガムガムの日本法人、ガムガムジャパンは7月29日、こうし...

茨城県では、電子決裁、電子申請、立会人型電子契約を推進するとともに、定型業務を自動化するRPAの導入やテレワークを進めるなど、DXの実現に向けた取り組みを数多く実施している。大井川和彦知事が、県の取...