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ビジネス・社会

問題解決能力が身に付く！今すぐ使える3つの手法

多くの企業では「問題解決力」が最も重要視されています。面倒なことに直面すると避けるか、逃げを選択する人はたくさんいます。これは自然の行動なんです。もし、あなたがこの力を持っている人材であれば、企業からの信頼性も高まるだけでなく、他の社員との差を広げることができるんです！ここでは、その問題解決力の身につけ方について紹介していきます。

Lipsend68 さん

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問題解決能力とは？

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働いていると、予期せぬトラブルを抱えることってありますよね？
その時に求められるのは、「問題解決能力」です。

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仕事をする上で重要な能力といえば「問題解決力」です。仕事をどのように捉えるのかは人それぞれですが、問題を解決することが仕事の本質であるというのも一つの見方です。

出典 【問題解決力を向上させる方法】まずは客観的事実に目を向けることから全ては始まる｜U-NOTE [ユーノート]

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『問題解決力』とは、カンタンに言えば、目標・夢を達成するために立てる”計画立案・実行力”のことです。
僕たちは「何か」を成し遂げたい時に計画を立てます。

出典 『問題解決力』って何だ？ ライターに必須の力とは | こぶたの鉛筆 - ライターのための情報メディア

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問題解決のコツは

どこに問題があるのか？
（どこ？：where）

原因は何か？
（なぜ？：why）

どうやって解決するのか？
（どうやって？：how）
この３つ質問に「いかに早く正確に答えるか？」にかかっています。

一番大切なのは「どこに問題があるか？」を知ることです。

出典 今日から使える！問題解決能力を上げるための3つのド基本 | MERISE

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問題を解決しようとする力が身についている人は、これが自然にできるんです。
当たり前のようにできたらカッコいいですよね！

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出世に必要不可欠な力

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ビジネスには、この「問題解決力」がとても重要になってきます。
これができる人とできない人では、出世できるスピードだけではなく、そもあそも出世できるかどうかが決まります。

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「課題発見力」を養うことは、自分の未来を課題というカタチで明確にできるというメリットがあります。自分のキャリアや、取り組む業務について、常に前向きでいられるスキルであるといえます。

出典 「課題発見力」がビジネスパーソン必携のスキルである3つの理由 | IKIKATA [イキカタ]

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ここ最近、一つの事故、判断ミスが企業の存続を根底から揺るがしかねない事件が相次いでおり、場当たり的な対処ではなく根本的な原因究明や、問題解決が求められています。

出典 思考力を鍛える～なぜ、問題解決はうまくいかないのか～ | 特集 | 人材育成・研修のリクルートマネジメントソリューションズ

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問題解決力のある人は、どこに行っても誰かのお役に立つことができます。
どんな問題が起きても、慌てずに堂々としていられます。

出典 問題解決力 ～社会人として必要なスキル～ Part 9 - The seed of dreams' blog

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問題解決のプロセスを知る

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問題解決力を鍛えるには、”問題解決をするまでのプロセス”を具体的に知っておく必要があります。

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問題解決の3つのプロセス

問題を認識
問題を分析
解決策を立案

出典 問題解決手法を使いこなすための知識・プロセス・事例 | 人事コンサルティングの株式会社ピース

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1.問題を認識する

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現状と理想のギャップの認識とは、問題そのものです。



例えば、

現状　給料が安い　　　　　　理想　高い給料が欲しい
現状　車が壊れた　　　　　　理想　普通に走れるように
現状　奥さんとケンカした　　理想　仲直りしたい
と言うことですね。



今のあなたの状態から、本当はどうあってもらいたいかを考える事です。

出典 問題解決能力の向上には問題発見力が大切！まずは分析をして発見しよう！

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2.問題を分析

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出典 summary-img-sv.fc2.com

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次のステップは、問題を引き起こしている「根本原因を突き止める」ことです。

これには、Why（どうして？）でアプローチします。この場面ではロジックツリーを使い、大きな問題を小さくし検証可能な論点に分解していきます。小さな論点に分解していくことで、根本の原因の候補を探していきます。

出典 問題解決プロセス　ビジネスで使える4ステップ [ロジカルシンキング] All About

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3.解決策を立案

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WHEREで問題を特定し、WHYで原因を究明し、
そして、最後に「HOW」で対策を立案する。
これが問題解決に欠かせない３ステップです。この考えが組織に根ずくと、もう無駄な会議も打ち合わせもなくなります。より本業に「時間」を使え、「クリエイティブ」なアイデア環境が整い出します。

出典 「問題解決の手順」 成果を出せない原因は「やり方」が間違っているだけ！！課題解決の本質 STEP1（全７回集中講座） | アパレルコンサルティング/マーケティング【売上向上の仕組み構築】

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まずは、この手順に沿って問題解決をしていくように心がけていきましょう。
これらが自然とできるようになれば、問題解決力が身についている証拠です。

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問題解決に役立つ3つのポイント

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・問題発見力を鍛える

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出典 summary-img-sv.fc2.com

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問題解決の70％から80％は真の問題をつかみ上げる「問題発見力」で決まります。

出典 「問題発見力」の強化は可能か？ (1/3) - ITmedia エンタープライズ

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問題が起こっていても、それに気がつかなければ意味がありません。
なので、「問題が発生していること」に敏感に反応できるようにする必要があります。

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この問題とは？ここから何を気づくの？ということを気づくのに、手っ取り早い方法を考えたのが、「思い込みの手放しと書き換えのワーク」なのです。

出典 「問題」はそこから気づきを得ると解決に向かうことが多い。 | 日記帳とペンと内なる天使

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「問題発見力」は、これまでに学んできた事や経験、習慣によって身につくスピードが違います。
なるべく多くの経験や経験を習得しておくといいかもしれません。

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未来がどうなるか分からず、発展・革新のスピードが速い現代社会では、「未来の『こうあるべき』という目標」と、「目標を達成するための課題の発見」が必要不可欠です。

出典 「課題発見力」がビジネスパーソン必携のスキルである3つの理由 | IKIKATA [イキカタ]

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