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ビジネス・社会

ミステリーショッパーを依頼するときに知っておきたい比較するポイント

覆面調査（ミステリーショッパー）とは、お客様に扮した調査員により行われる調査のこと。
最近ではサラリーマンや専業主婦のお小遣い稼ぎにも一役を担っています。

今回はミステリーショッパーの仕事内容や業者選びのポイント、業者ごとの実績について解説します。

FC2USER405732CQO さん

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エムエスアンドコンサルティング

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年間取引件数は約21万件と、業界屈指の実績。
大手アイスクリームチェーンや、総合スーパーマーケット、リペア専門店など、各業界にクライアントが存在しています。

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属性や利用目的など、リアルなお客様像に基づいたモニター選定により正確な調査を実現。
レポートでは「はい」「いいえ」のチェックだけでは読み取れない、リアルな声を正確に収集します。

出典 エムエスアンドコンサルティング公式サイト

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インテージ

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取引社数は5,000社以上、取引業界も65以上の実績を誇ります。
覆面調査員の登録者数700人と少ないですが、北海道から沖縄まで派遣は全国に及びます。

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適切な評価項目と評価尺度をご提案。
各店舗の施策実施状況やサービスレベルを体系的に評価し、改善点の抽出が可能です。

出典 インテージ公式サイト

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ソフトブレーン・フィールド

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全国各地に65,984名のスタッフが在籍。
クライアントの依頼に応じて、年齢や経験、得意分野などから、最適な一般消費者(調査員)を派遣しています。

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過去の調査実績から貴社に合わせた調査員をリクルート。
数千店舗規模でも約3週間でアサイン（調査員手配）可能です。
調査員は全て直接契約。そのため意思疎通に齟齬がなくスムーズな指示・教育が可能です。

出典 ソフトブレーン・フィールド公式サイト

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ファンくる

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年間取引件数50万件と圧倒的な実績数を誇り、飲食店が多いです。

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調査員が来店してからアンケートを書き、添削してOKが出たものは、リアルタイムに管理画面にアップされていきますので、最短3日でレポートの確認が可能!!
3日前のレポートから、その日の接客品質や新メニューの提供スピードなど、さまざまな情報を素早くキャッチして、すぐに店舗へフィードバックすることができます。

また、毎月のレポートを集計した報告書もリアルタイムで管理画面から確認できるので、先月の平均点と比べて今月の平均点は良くなっているかどうか、マクロな視点で店舗を分析することも簡単です。

出典 ファンくる公式サイト

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まとめ

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以上、ミステリーショッパー業者について解説しました。

業者によって得意とするクライアントが異なりますので、実績を比較しながら最適な業者を見つけてくださいね。

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