ディズニー、ノードストローム、ロールスロイス・・・世界に轟く3つの伝説的顧客対応には裏があった...

http://matome.naver.jp/odai/2134552119045108201

顧客対応において語り継がれる3つの事例をご紹介します。「顧客満足を極めると最終的にそうなるのね」という内容です。