「メールの返信が遅い」
　「メールの文章が不自然」
　「案内がわかりにくい」
　「電話に出るのが遅い」
　「電話応対の印象が良くない」

　このような感覚を抱いたら、「顧客に対しても同じような対応をしてるかも」と注意しておこう。次のポイントはオフィス周りについてだ。