問題点とその対応
問題点の存在: すべてのレビューが完璧である場合、そのレビューの信頼性が疑われることもあります。問題点が記載されているレビューは、そのサービスの弱点やリスクを知る機会になります。
対応の質: 重要なのは、その問題点に対してどのように対応したかです。例えば、「納期が遅れた」「違うものが取り付けられた」といった問題が報告されているが、その後の対応が良かったというレビューは、問題が発生した場合でも信頼できるサポートが受けられることを示します。サービスの質は、問題が発生したときの対応によっても評価されます。