JALが実践する“ソーシャルリスニング”の勘所　「SNSに埋もれるたった1人の声をどう活かす？」| Web担当者Forum

https://webtan.impress.co.jp/e/2021/11/12/41718

【Web担】消費者の生の声が集積されたSNSから商品・サービスの改善に役立つ声を聞く。企業のSNSとの付き合い方、アプローチについて日本航空の山名敏雄氏とデコムの大松孝弘氏が議論した。