些細なことが炎上につながる時代　いかに口コミと向き合うべきか？ | 宣伝会議デジタル版

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生活者の多くが商品やサービスの検討時に参考にし、影響力を持つ口コミ。口コミには的を射た内容のものもあれば、根も葉もない悪質な批判も存在する。企業や店舗の運営者は口コミをどのような姿勢で受け止め...