事例で理解する「顧客起点のDX」、カスタマーサクセスとデジタル化を一気に進める方法 | ビジネス+IT

https://www.sbbit.jp/article/bitsp/50739

企業から顧客へ一方的に情報を流して商品が売れる時代は、終わりを告げた。Web上の口コミが売上に大きな影響を与える現代において、もはや市場は顧客が主役であり、だからこそ「カスタマーサクセス」の重要性...