ソーシャルメディア & デジタルマーケティング ピックアウト '20.12.21
顧客に待ち時間を知らせる時は、予想より長めに設定せよ 「バーチャル行列」の顧客体験を最適化する | DIAMOND HBR
https://www.dhbr.net/articles/-/7297
ディズニーランドのファストパスをはじめ、実際に並ばなくても順番待ちができる「バーチャル行列」は、レストランやコールセンター、ライドシェアプラットフォームなど、多くの場所で普及してきたが、その流...
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