全ての人に好かれるのは難しいことなので、批判的な意見が出てくるのは仕方のないこと。大事なのはその意見に対する姿勢や取り組みです。
グランハウスの姿勢や取り組みは、企業としては当然のもの。ですので、口コミサイトに書かれている批判的なコメントは、少し大げさなのかもしれません。