インバウンドがお客様からのかかってきた電話に応対する業務だったのに対して、アウトバウンドは、こちらからお客様に電話をかけるのが業務内容になります。

例えば、過去にご購入いただいたお客様に新しい商品を紹介したり、購入したお客さんの満足度などを調査するなどが挙げられます。