インバウンドとは、お客様からかかってくる電話を受け、内容を聞き取りそれに適した回答を提示する業務です。インバウンドでは、お客様の言葉ひとつひとつに耳を傾け、聞き間違いに注意しながら伝えたい内容を正しく理解する能力が必要です。