若い社員たちに活躍、成長してもらうためにノウハウ・ナレッジの蓄積を行う目的で、お客様との商談内容、とりわけ、お叱りやクレームなどを電子稟議システムで報告するようルール化しており、再発防止と業務の質的向上に努めているということです。