「誰に」「何を」「どんなタイミングで」すべきか、が明らかになるため、顧客満足度の向上が期待できます。

適切なタイミングでの保守対応やクレーム対応、顧客サポートが可能になるほか、顧客に対して効率的な情報発信が可能になります。