次に多かったのが「段取りが悪く、知識がない」。葬儀の流れを教えてもらえずアタフタしてしまったことで、故人をゆっくり偲ぶことができず、後悔をしている方も多いよう。葬祭ディレクターと呼ばれる「葬儀を知り尽くしたプロ」が在籍しているかどうかも、良い葬儀社を見分けるポイントとなります。