平成 25 年度においては、「コールセンターを活用した自主的納付
の呼びかけ（以下、本事業という。）」について、実施に向けた課題
（法令面、契約面及びシステム面等）を検討した上で、先行自治体
の事例の入手、ノウハウに関する相談、民間委託実施までの必要な
手順の洗い出しを行ったところ。
あわせて、「コールセンターを民間委託している近隣自治体を見
学」、「コールセンターの受託可能性のある業者へヒアリングを実施」
等に取り組み、稲敷市に合った方向性となるよう検討を行った。