多くの部分がシステム化されているとは言え、営業段階に関してはまだまだ属人的な部分があります。しかも、ハウスメーカーの家づくりでは、契約までに営業担当者と決めた内容をベースに、契約後は別の担当者（設計担当者、インテリアコーディネーター、工事担当者等）と打合せを進めていくことになるため、営業担当者の力量が家づくり全体の成否を左右してしまう部分があります。