人件費削減のため、少数規模で運営しているコールセンター代行も少なくありません。受付体制が貧弱だと、放棄呼の多発につながり、それが発注の電話であれば収益への影響も大きいです。なかなかつながらない状況が続けば、お客さまのストレスも増え、利用者はどんどん離れていくかもしれません。どのくらいの人員体制でコールセンターを稼動しているかも、しっかり確認することもコールセンター代行選びでは大切です。