オートオークションでは保証期間というものが設定されており、落札後の一定期間内であれば、売り手に対してクレーム申請を行うことができます。

買取店に車を売却をし、買取店がオートオークションに出品する場合、クレームを受け付ける売り手は買取店ということになるので問題はありませんが、オークション代行の場合、クレームを受け付けるのは売り手であるあなたです。