下請け・孫請けが屋根リフォームを行い、お客様側からクレームが発生した場合、以下のことが起きます。

元請けの会社は、屋根リフォームを行った下請け・孫請けの業者に責任を押し付ける
下請け・孫請けの業者は元請けのほうに責任を押し付ける
このように、責任の所在がハッキリされず、何年もトラブルを抱えたままの方もいらっしゃいます。