鶯谷は山手線で乗車人員が最も少ない駅です。
山手線では駅長がいない唯一の駅で、上野駅長が兼務しています。
駅は上野台地の端の崖にあり、南口は崖の上に、北口は崖の下に出る構造になっています。

駅の西側、崖上の台地には徳川家の菩提寺（ぼだいじ）である寛永寺（かんえいじ）があります。
その先には上野方面に上野公園が広がり、日暮里方面には高級住宅街として知られる上野桜木が続いています。
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