お客様の理想や悩みごとを、ていねいに、念入りに聞き出して、それを理解する努力をする社員のことです。
これは、おそらく、職種も年齢も関係ないでしょう。

担当した家が10棟以下
メモを取らない
展示場の清掃がしっかりされていない
説明がテンプレート化していない
案内する時に営業マンがリードしない

真面目で優良な業者は派手な広告宣伝はしませんし、自分の目の届く範囲の棟数しか建てませんので、あまり目立ちませんが、クレームはありません。
あまり商売は上手とはいえません。しかし、どこからか聞きつけて来られて賛同していただける建て主の皆様に支えていただき、ここまでやってこれました。

理想の工務店に見える中にも、建て主にとって、少し厄介な工務店がいます。
ハウスメーカーの売り方の真似事をして、モデルハウスを建て、元ハウスメーカー出身の営業マンを雇い、高いツールを用意し、安い坪単価表示のチラシなどで集客して、来場したお客さんを未決定の段階で仮契約まで追い込ませる方法は、まさに小さいハウスメーカーと言えるでしょう。