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ミステリーショッパーとは？　求められるスキルまとめ

特定のスキルを持った仕事に就きたいと考えているなら、ミステリーショッパーが向いているかもしれません。もしかするとミステリーショッパーという言葉を始めて聞いた方もいるでしょう。ミステリーショッパーとはどのような仕事で、どのようなスキルが必要なのか紹介します。

FC2USER374492SBY さん

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ミステリーショッパーって何？

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皆さんがお店にいった際に、接客態度などをご不満に思ったことはありませんか？

出典 【覆面調査ミステリーショッパーとは】国内最多のミステリーショッピングリサーチが解説

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一般消費者を装って店舗を利用し、接客態度や店内環境をを評価するという調査方法のこと。もしくは、同調査において評価を実施する調査員（覆面調査員）のこと。

出典 ミステリーショッパーとは何？ Weblio辞書

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ミステリーショッパー調査は他の一般客に紛れて店を利用し、その利用体験を通じて評価を行う。店舗側は誰がいつミステリーショッパーとして訪れるのかを事前に把握できないため、取り繕われていない普段の（実態としての）接客やサービスの質を評価対象とすることができる。

出典 ミステリーショッパーとは何？ Weblio辞書

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ミステリーショッパーは、お店のサービス内容を調査するお仕事となっています。
細かい部分にも気が付く人なら、ミステリーショッパーに向いているかもしれません。

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ミステリーショッパーの仕事内容

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お店の中
清掃が行き届いているか？
トイレは綺麗か？
お店の雰囲気は良いか？

出典 主婦にオススメ！覆面調査員になる方法を詳しく解説中。読んだ後にすぐバイト可能！

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店員
挨拶はちゃんと出来ているか？
丁寧に接客してくれているか？

出典 主婦にオススメ！覆面調査員になる方法を詳しく解説中。読んだ後にすぐバイト可能！

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トラブル対応」や「問い合わせの受け答え」も重要なチェックポイントのひとつです。応対した従業員の特徴や名札に書かれた名前を覚え、どんな対応を受けたかどう感じたかを細かく報告します。

出典 女子に人気！？秘密の覆面調査員バイトって何？ _ スタンバイ

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ミステリーショッパーはお店のサービス内容の確認だけでなく、それぞれの現場で特定の項目が含まれていることもあります。
普段お店を使っているときと変わらないので、難しいものではありません。

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ミステリーショッパーの給料

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飲食店では謝礼が5千円、利用条件が5千円以上というケースも多いです。内容によっては飲食費や購入費がゼロで、謝礼を全てもらえる場合ももちろんあります

出典 調査歴10年の私が教える覆面調査員の世界～副業と収入のお話～ _ マネ会

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例えば、ある居酒屋で5000円分の報酬がもらえる調査だと、4500円飲食しないといけません。
クーポンは利用できるので、使えるお店だと払うのは3500円くらい。得をするのは1500円です。

出典 ミステリーショッパーとして働いた経験のある方、探してます。 _ キャリア・職場 _ 発言小町 _ 読売新聞

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報酬は２０００－３０００円位でしょうか。○○円以上の商品の購入が義務付けられてたりもします。その場合はレポートを提出することが多いです。

出典 ミステリーショッパーとして働いた経験のある方、探してます。 _ キャリア・職場 _ 発言小町 _ 読売新聞

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ミステリーショッパーは、主婦の方がアルバイト感覚で行うケースが多いようです。
単発のお仕事となるため、手取りを多くするならコンスタントに受注するようにしましょう。

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ミステリーショッパーの目的

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ミシュランガイド掲載の目的

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覆面調査で有名なのは、レストランガイドで有名な「ミシュラン」です。また、早くから進んでいるのは、アメリカです。

出典 覆面調査って何？

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初めてミステリーショッパーが導入されたのは1940年代のことで、アメリカのとある企業が自社の従業員を調査する方法として取り入れたのが始まりと言われています。

出典 ミステリーショッパーの目的や効果を詳しく解説

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チェーン店の本部が調査

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チェーン店ではほとんどの企業がミステリーショッパーを取り入れています。また、規模の大小に関わらず、特に飲食業、小売業、サービス業において多く利用されいます。

出典 覆面調査って何？

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飲食店、小売店、ホテルなどのいわゆる「接客業」だけでなく、タクシーやバスの運転手、電車の駅員、コールセンターでの応対やクレーム対応、様々な「受付」、など。

出典 覆面調査（ミステリーショッパー）とは？保存版：活用場面と成功ポイント

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外部の意見を取り入れられる

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調査されたデータはレポートにまとめ上げられ、実態や問題点などが明らかにされます。また、このレポートにより実態を踏まえて改善策の具体案も示され、店主や店長はこの調査報告書により、お店の改装やサービス、料理の改善に役立てるわけです。

出典 覆面調査を飲食店で行う理由とは？メリットや調査方法を紹介します _ 店舗経営レシピブック

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ミステリーショッパーを利用する目的はミシュランガイド掲載など特定の調査もありますが、一般的にはサービス業における業務内容の確認目的で行われています。
内部の人間ではわからないことも気づけるので、多くの業種で取り入れているのです。

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ミステリーショッパーに必要なスキル

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自分がミステリーショッパーであることをお店の人に知られてはいけないわけですから、どんな場合にでもごく自然にふるまえる人というのが大事です。

出典 ミステリーショッパーに向いている人 « イケてるアルバイトの情報サイト

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もう一つは、やはり記憶力は大事です。

調査項目はかなり多いことが普通ですし、結果についてもいちいち全てをその場でメモするわけにも行きません。

出典 ミステリーショッパーに向いている人 « イケてるアルバイトの情報サイト

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